ITALIA – El servicio es un factor decisivo para las empresas de todos los tamaños y el Grupo Homag ha adoptado el servicio rápido y eficaz como una cuestión clave en todo el mundo.

Además de la última tecnología en máquinas y sistemas, el servicio fue, más que nunca, un tema de principal interés de los visitantes en Milán con 14 pedidos recibidos para ServiceBoard sólo en la feria Xylexpo.

El beneficio de ServiceBoard es que los usuarios pueden transmitir su incidente de servicio al Centro de Servicio del Grupo Homag en directo a través del diagnóstico de vídeo desde un iPad. Esto permite que el técnico de servicio pueda proveer información de forma inmediata a través de un dispositivo móvil – tal como instrucciones, vídeos, imágenes o dibujos, y el usuario pueda utilizar esta información para resolver el error inmediatamente. El ServiceBoard también permite el acceso directo a las piezas de recambio de la tienda eParts, así como permitir a los clientes crear una solicitud de servicio en línea que puedan rastrear.

Los fabricantes de muebles con los sistemas en red y vinculadas entre sí estaban particularmente interesados en la nueva función de “monitoreo de servicio”. Esto proporciona al cliente una visión general de la productividad de su máquina y muestra cualquier tipo de mantenimiento pendiente para todo el conjunto de la máquina – incluyendo la documentación.

Para el Grupo Homag, Xylexpo es una de las ferias más importantes de la industria en todo el mundo y esto fue confirmado no sólo por el número de visitantes cada vez mayor, sino también por los resultados de la feria. El Grupo quedó muy satisfecho con el nivel de entrada de pedidos y con el número de contactos feriales de alto nivel.

El número de visitantes italianos al stand del Grupo Homag también aumentó en comparación con 2014 – lo que está teniendo un efecto positivo en las ventas de Homag Italia y que reflejan el satisfactorio desarrollo del mercado italiano. Visitantes internacionales procedentes de 40 países también estuvieron presentes en Xylexpo, incluidos de Rumania, Portugal, Francia, Argentina, Brasil, EE.UU., Canadá, Arabia Saudita, Rusia y China.

El director general de Homag Italia, Walter Crescenzi, se mostró optimista: “Una vez más, estuvimos representados en Xylexpo con un stand muy innovador. Con lo último en tecnología de maquinaria e innovaciones, hemos sido capaces de ofrecer soluciones interesantes a lo largo de toda la cadena de procesos aquí en Italia. Los vídeos y simulaciones proporcionadas por los expertos en sistemas de Homag fueron también muy útiles, lo que nos permitió mostrar todo lo que la tecnología de la planta puede ofrecer en Milán y presentamos soluciones para todas las necesidades: para la industria, así como para las empresas medianas y pequeñas. Esto nos dio la oportunidad de impresionar a los clientes de todo el mundo con demostraciones detalladas de nuestras habilidades y nuevos desarrollos – una oportunidad que aprovechamos al máximo”.

En Xylexpo, el Grupo Homag también demostró soluciones individuales para empresas de todos los tamaños – desde pequeñas a grandes. Mostró máquinas individuales innovadoras y el diseño de sistemas en red y presentó una mirada hacia el futuro a un mundo completamente digitalizado de transformación de la madera. Máquinas individuales técnicamente impresionantes desde la combinación de sierras y almacenamiento, procesamiento del tapacanto, tecnología horizontal y vertical CNC, e incluso sistemas de empaque de tamaño “lote 1” fueron todos demostrados en vivo.