CHILE - Falabella ha delineado un plan de inversión de USD 508 millones para 2024, priorizando plataformas tecnológicas, logística, renovación de tiendas y aperturas. Entre los objetivos centrales está enriquecer la experiencia del cliente en el ecosistema físico-digital, asegurando eficiencia y rentabilidad.
Alejandro González, gerente general interino de Falabella, destacó la alineación del plan con la profundización de la interacción omnicanal y la expansión selectiva de formatos de retail. A pesar de una reducción de 24% en la inversión en comparación con el año anterior, el plan apunta a mejorar la rentabilidad.
Del total de la inversión, USD 270 millones (53%) se destinan a la ampliación y renovación de la red de tiendas, con aperturas en Chile, Perú, México y dos nuevos establecimientos de Ikea en Colombia. Otros USD 157 millones se destinarán a mejorar la propuesta físico-digital a través de la renovación de tiendas y centros comerciales.
El plan busca optimizar la exposición de las categorías, simplificar el proceso de compra, profundizar la monetización de los canales físicos y fortalecer los centros comerciales como centros urbanos. Falabella también aspira a alcanzar el Net Zero en los alcances 1 y 2 para 2035, mostrando su compromiso con la sustentabilidad.
Se destinan USD 200 millones a tecnología para fortalecer el comercio electrónico en la región andina y potenciar la banca digital. Se incluye el refuerzo de la logística a través de sinergias tecnológicas y la mejora del programa de fidelización.
En logística, una inversión de USD 38 millones optimizará la capacidad y la gestión de inventarios, con un enfoque específico en Colombia.
Alejandro González resumió el plan como enfocado y selectivo, enfatizando los esfuerzos continuos para mejorar la experiencia del cliente con una oferta omnicanal y de calidad. Falabella sigue comprometida con su visión estratégica y soluciones innovadoras, incluyendo la expansión de las tindas de Ikea, para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.
