CHILE - Falabella anunció un plan de inversiones por USD 2.900 millones para el período 2020-2023, focalizado en continuar el desarrollo de su ecosistema físico y digital, a fin de seguir potenciando su desarrollo tecnológico y el alcance geográfico de su red, mejorando la experiencia omnicanal de sus clientes.
El gerente general de Falabella, Gastón Bottazzini, señaló que “en los últimos años, Falabella ha estado ejecutando un fuerte plan de inversiones, lo que nos ha permitido escalar las capacidades de nuestras distintas unidades de negocio. Hoy nuestro foco está puesto en crecer principalmente en e-commerce, en entregar mejores soluciones omnicanales a nuestros clientes con un alto grado de digitalización y personalización, junto con capturar el valor de las inversiones ya realizadas”.
El plan presentado se enfoca en continuar con la transformación que viene realizando Falabella. Al ser menos intensivo en inversiones en activos físicos, Falabella contará con una mayor flexibilidad para adaptarse a los nuevos escenarios y oportunidades. Este plan estará centrado en:
- Disminuir el ritmo de aperturas de nuevas tiendas apalancándose en la capilaridad de activos existentes.
- Enfocar las nuevas aperturas únicamente en mercados y formatos donde tienen menor presencia.
- Incrementar los recursos dedicados a tecnología con foco en e-commerce, el desarrollo de nuevas funcionalidades y en integrar la experiencia de la tienda a la digital.
- Potenciar las importantes inversiones ya realizadas en infraestructura logística con mejoras tecnológicas, y potenciar la red fuera de Chile.
Del total del plan de inversiones, un 38 % (USD 1,085 millones) se destinará a proyectos de logística y tecnología de la información (TI).
En los últimos tres años, se han realizado importantes inversiones tales como el centro de distribución (CD) de Falabella Chile, la robotización (butlers) del CD de Sodimac Chile, el CD de línea blanca multicanal en Perú, y la implementación de 131 puntos de Click and Collect multiformato. En los próximos cuatro años, se abrirán nuevos centros de distribución en Colombia y Perú y se invertirá en algunas automatizaciones menores en Chile. Con estas inversiones la compañía continuará creciendo en el volumen de e-commerce, aumentando su eficiencia de pickeo y despacho, y garantizando el buen nivel de servicio a sus clientes.
En tecnología, la compañía continuará avanzando en la migración hacia una arquitectura basada en la nube (cloud-based), reforzando sus estándares de ciberseguridad e integrando capacidades de Business Inteligence, a través de todos los formatos. Ello se complementará con un gasto continuo en desarrollo tecnológico y digital en todas sus unidades de negocio.
El foco será mejorar la experiencia móvil de compra, introducir nuevas funcionalidades en sus aplicaciones, incorporar avances tecnológicos en medios de pago, plataformas de financiamiento y soluciones para sellers. Otro aspecto importante que destacó Bottazzini, será la incorporación de funcionalidades que potencien la experiencia digital de compra en tiendas.
A fin de seguir expandiendo la red física regional de todas las unidades de negocio, un 31% del plan de inversiones (USD 904 millones) se destinará a la apertura de dos centros comerciales (Mallplaza Comas, en Perú, y Mallplaza Cali, en Colombia) y 80 tiendas. Los focos estarán en continuar la expansión de la red de supermercados Tottus e Hiperbodegas, empresa que se consolidó el 2019 como el segundo actor del mercado en Perú; abrir nuevas tiendas Sodimac en México y en desarrollar IKEA en Chile, Perú y Colombia.
A su vez, se invertirá un 31 % (USD 883 millones) en la optimización de la red de tiendas ya existente en la Región, mediante renovaciones y remodelaciones que busquen integrar la experiencia física con la propuesta digital; en mejorar las propuestas de entretenimiento en los centros comerciales; y en la reparación de tiendas dañadas en Chile.
En esta línea, durante 2019, se abrieron diecisiete tiendas en total: doce supermercados, cuatro en Chile y ocho en Perú; cuatro tiendas de mejoramiento del hogar, dos en México (alcanzando cinco en ese país), una en Brasil y una en Perú: y una tienda Falabella en Colombia. Por otro lado, se inauguraron dos centros comerciales: Mallplaza Buenavista, en Barranquilla, Colombia y Open Kennedy, en Santiago, Chile.
