ALEMANIA – Dieffenbacher ha adquirido una participación financiera en APPbyYOU GmbH, la empresa que desarrolló la aplicación de servicio al cliente y mensajería MyMessenger, un componente clave de la plataforma de servicio digital MyDieffenbacher introducida el año pasado en la feria Ligna de Hannover.

La cooperación entre Dieffenbacher y APPbyYOU comenzó en 2018 cuando el fabricante de plantas de tableros buscaba un socio para desarrollar un innovador sistema de servicio al cliente. Dieffenbacher quería una sola herramienta que combinara las funciones principales de un sistema de consultas con comunicaciones de apoyo completas. La start-up APPbyYOU fue seleccionada debido a su enfoque innovador, equipo flexible y ágil y capacidad de desarrollo de aplicaciones.

El resultado de esta cooperación es MyMessenger de Dieffenbacher, una combinación de sistema de consultas y aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes, tabletas y computadores. Con ella los casos de consulta se pueden procesar y documentar rápidamente y los involucrados comunicarse entre sí en la misma aplicación. Una ventaja importante de la aplicación es que los usuarios escriben en su idioma nativo mientras que la aplicación se encarga de la traducción.

La prueba de concepto de MyMessenger se completó a principios de 2019 y la retroalimentación a la introducción de la aplicación en el Ligna en mayo fue consistentemente positiva. “Al final del año, MyMessenger ya estaba siendo usada a diario por ocho clientes de plantas de paneles compuestos a base de madera, y el interés sigue creciendo”, dijo Peter Martin, quien dirige el servicio al cliente de Dieffenbacher a nivel mundial.

APPbyYOU, especializa en soluciones de digitalización inteligente para medianas empresas, fue fundada por Thomas Teufel y Willi Pasternak en mayo de 2012 en Balgheim, Baden-Wurtemberg, Alemania. La misión de la empresa, que ahora cuenta con 12 empleados, es proporcionar a las empresas una herramienta de mensajería personalizable que puedan ejecutar en su propia nube. Con la adquisición de acciones, Dieffenbacher profundiza su asociación con APPbyYOU y las dos empresas ya están desarrollando soluciones inteligentes adicionales para la fábrica digital.