EE.UU. (WWN).- IKEA logró la más alta clasificación en satisfacción del cliente, en la categoría de gabinetes para cocina, según un estudio de JD Power and Associates, superando
a marcas establecidas como: American Woodmark, Thomasville, Merillat, KraftMaid Cabinetry y American Classics.
El estudio se ha realizado durante los últimos cinco años, pero esta es la primera vez que IKEA ha liderado la lista ayudada por altos puntajes en tres de los cinco factores analizados: procesamiento de pedidos y entregas, precios y garantías. Los otros dos factores fueron diseño y desempeño.
De las cinco medidas de satisfacción de clientes, el procesamiento de pedidos y entregas fueron citados como los más influyentes por los clientes de gabinetes.
Adicionalmente, el estudio encontró que cerca del 33% de clientes prefieren comprar sus gabinetes a través minoristas donde la exhibición del producto, las recomendaciones del personal de ventas así como el sitio web del minorista son factores determinantes.