EE.UU. – Un nuevo estudio llevado a cabo recientemente por la firma de investigación de mercados Market Force otorga a Ace Hardware la distinción de “cadena favorita del mejoramiento del hogar”.

Los resultados de la investigación se basan en los niveles de satisfacción y la probabilidad de los consumidores de recomendar a Ace Hardware.

Para la valoración, Market Force encuestó a cerca de 2.000 consumidores a quienes se les pidió que calificaran su satisfacción con su última experiencia en una tienda de mejoramiento del hogar y la probabilidad de recomendarla a otros. Los datos se promediaron para calificar a cada marca según el Índice Compuesto de Fidelidad. El estudio de Market Force también examinó los atributos que impulsan estas preferencias, factores como oferta de mercancía y marcas, la limpieza y el análisis de valor.

A partir del estudio, Ace Hardware recibió la puntuación superior de fidelidad compuesta de 61 por ciento, seguido por los competidores Menards, Lowe’s, Home Depot y Walmart. Según el estudio publicado por Market Force, “Ace Hardware ocupó el primer lugar en casi todas las categorías, con registros particularmente fuertes en las áreas de organización de mercancía y cajas rápidas.”

“Estos resultados del estudio reconocen la destacada labor que los minoristas de Ace realizan en sus tiendas todos los días para cumplir con nuestra promesa de marca, para ser reconocidas como las tiendas más útiles de ferretería en el planeta”, dijo John Surane, Vicepresidente Ejecutivo de Comercialización, Marketing, Ventas. “Es a través de este calibre de excelencia en el servicio al cliente que podemos continuar diferenciando nuestra marca ante a la competencia”, agregó Surane. El estudio también concluyó, “Los resultados mostraron que Ace Hardware está cumpliendo con su promesa de marca de ser el lugar con ‘la gente útil en ferretería’, puesto que sus asociados fueron los más propensos a ayudar a los clientes”.