ITALIA - El primer informe del CSIL centrado en el comercio electrónico se publicó en noviembre de 2001. En el año 2000 había 418 millones de usuarios de Internet, unos 5 años después de que Jeff Bezos entregara desde su garaje el primer libro vendido desde la recién creada plataforma Amazon.

La aparición de las primeras tiendas de comercio electrónico se remonta a 1994/1995, con Amazon y eBay como pioneros, otros hitos fueron a finales de siglo el inicio de los sistemas de pago en línea como Paypal y el lanzamiento de Alibaba en 1999, en 2012 finalmente superó el volumen de negocios de los gigantes del comercio electrónico de EE.UU. y estableció el liderazgo asiático en el campo del comercio electrónico, con China alzándose como el mayor mercado de comercio electrónico del mundo.

Los siguientes hitos fueron, por supuesto, la revolución de los teléfonos inteligentes junto con la de las redes sociales: el nacimiento de Facebook data de 2004, la primera transacción móvil se realizó en 2008, en 2011 Google lanzó la aplicación de pago Wallet, en 2011 Facebook lanzó las primeras noticias sociales patrocinadas para publicidad y, por último, en 2017 Instagram introdujo las etiquetas shoppable, concluyendo así la metamorfosis de las redes sociales en una verdadera plataforma de comercio electrónico para 2020.

En aproximadamente dos décadas, el número de usuarios de Internet ha pasado de 418 millones a más de 4.000 millones, y las ventas en línea han alcanzado los 5,7 billones (millones de millones) de dólares, frente a los 50.000 millones del año 2000.

Según el último observatorio del CSIL (E-commerce for the furniture industry), el valor global de los muebles vendidos en línea asciende a unos 96.000 millones de dólares, lo que representa alrededor del 11% del consumo mundial de muebles a precios de usuario final, mientras que en el año 2000 se estimaba que era sólo del 1%.

Estados Unidos es ahora el mayor mercado de comercio electrónico en valor, China le sigue, mientras que Europa en su conjunto ocupa el tercer lugar. Sin embargo, el índice de penetración del comercio electrónico en el consumo de muebles es mayor en Norteamérica (15%), seguida de Asia-Pacífico (11%) y Europa (10%).

Mientras que el consumo mundial de muebles disminuyó en promedio un 3% en 2022/2019, el consumo por comercio electrónico aumentó un +18% como promedio anual para los mismos años. En 2020 y 2021 se ha registrado un desempeño en auge de las ventas en línea, mientras que en 2022 la tendencia ha sido sustancialmente plana.

Los consumidores se han acostumbrado a una oferta casi ilimitada a la que pueden acceder en línea, desde cualquier lugar y en cualquier momento. Y esperan una experiencia sin complicaciones que esté unida a las tiendas físicas, en línea o por teléfono, y en la que puedan cambiar fácilmente de un canal a otro. Esto ha cambiado las reglas del comercio minorista tradicional.