EE.UU. - La empresa Sauder Woodworking Co. ha recibido el reconocimiento como Centro de Excelencia para su centro de contacto de soporte al cliente durante 19 años consecutivos.
Los centros de contacto logran la distinción de Centro de Excelencia en base a métricas de mejores prácticas extraídas de la base de datos más grande del mundo de datos objetivos y cuantitativos, que son auditados y validados por investigadores de BenchmarkPortal.
BenchmarkPortal otorga el reconocimiento de Centro de Excelencia a los centros de contacto de servicio al cliente que se encuentran en el top 10 por ciento de los centros encuestados. Los centros son evaluados según un cuadro de mando equilibrado de métricas de eficiencia y efectividad. Aquellos centros de contacto que demuestran un rendimiento superior en métricas relacionadas con costos y calidad en comparación con sus pares de la industria reciben este reconocimiento.
Sauder Woodworking Co. es el principal fabricante norteamericano de muebles listos para montar (RTA). Sauder, una empresa familiar con sede en Archbold, Ohio, adopta medidas de sostenibilidad que reutilizan y reciclan más del 98% de sus materiales de desecho sólidos.
